Waar vind je klantenservicemedewerkers en wat drijft hen?
Klantenservicemedewerkers zoeken breed: via vacaturesites en sociale media, en vaak specifiek op de mogelijkheid om thuis te werken. Ze hebben uiteenlopende achtergronden, van de retail en de horeca tot eerdere functies in klantcontact.
Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken wegen voor deze doelgroep zwaar. Wie alleen werken op kantoor toestaat terwijl dat niet strikt nodig is, verkleint de doelgroep onnodig.
Salaris en cao voor een klantenservicemedewerker
Een klantenservicemedewerker valt onder de cao van de sector waarin het bedrijf actief is, bijvoorbeeld de retail of de telecom. Een eigen landelijke cao voor klantenservice bestaat niet.
Voor een actuele indicatie van het salarisniveau raadpleeg je de beroepengids. Controleer daarnaast welke cao bij jouw sector hoort.
Vertel ons wie je nodig hebt. Wij bepalen hoe we ze vinden, overtuigen en aannemen.
Welke kanalen werken voor het werven van een klantenservicemedewerker?
Sociale media en vacaturesites werken goed voor deze functie, vooral als de vacature duidelijk maakt of thuiswerken mogelijk is. Op basis van dat ene criterium besluiten veel kandidaten al of ze de vacature openen.
Omdat de doelgroep breed is, ligt zij-instroom uit de retail, de horeca en andere klantcontactfuncties voor de hand. Het is bovendien een kansrijke uitbreiding.
Tips voor de vacaturetekst
Maak meteen duidelijk hoeveel er thuis wordt gewerkt, wat de werktijden zijn en via welke kanalen de klantenservice loopt, zoals telefoon, chat of e-mail. Onduidelijkheid daarover is voor kandidaten een directe reden om af te haken.
Laat zien wat het bedrijf verkoopt of doet, zodat kandidaten weten waarmee ze klanten gaan helpen. Dat overtuigt meer dan een opsomming van functie-eisen.
Vertel ons wie je nodig hebt. Wij bepalen hoe we ze vinden, overtuigen en aannemen.
Valkuilen bij het werven van een klantenservicemedewerker
Een veelgemaakte fout is vaag blijven over de mogelijkheden om thuis te werken. Kandidaten die daar uitdrukkelijk naar zoeken, haken dan af voordat ze solliciteren.
Een tweede valkuil is de functie presenteren als instapbaan zonder groeiperspectief, terwijl veel klantenservicemedewerkers juist doorgroeien naar teamleider of een gespecialiseerde rol in klantcontact.
Doorgroei en behoud
Klantenservicemedewerkers die alleen terugkerende vragen afhandelen zonder enig perspectief, vertrekken sneller naar een vergelijkbare functie elders. Doorgroei naar een gespecialiseerde klantcontactrol, teamleider of kwaliteitscontrole geeft de functie meer toekomst dan alleen een hoger uurloon.
Een duidelijke, voorspelbare roostercyclus en heldere afspraken over flexibele werktijden wegen voor deze doelgroep vaak zwaarder dan eenmalige bonussen. Investeer daarom liever in het rooster en goede begeleiding dan alleen in het startsalaris.
Veelgestelde vragen
Is thuiswerken standaard mogelijk bij klantenservice?
Dat verschilt per bedrijf, maar veel klantenservicemedewerkers zoeken er wel specifiek op. Vermeld het daarom altijd expliciet in de vacature.
Welke achtergrond past goed bij deze functie?
Ervaring uit de retail, de horeca of andere klantcontactfuncties sluit vaak goed aan, ook zonder specifieke klantenservice-ervaring.
Hoe voorkom je verloop bij deze functie?
Bied een concreet doorgroeipad en een voorspelbaar rooster. Dat werkt vaak beter dan eenmalige bonussen.
Waarom SocialFind?
SocialFind is koploper in moderne recruitment. Wij nemen je werving over, van analyse tot aanname, onder jouw eigen werkgeversmerk. Eén recruitmentpartner voor al je vacatures.
SocialFind neemt je werving structureel of per project over, volledig of samen met je eigen team. Geen plaatsingsfee per hire, maar een vaste investering binnen een afgesproken scope.
De eigen methode van SocialFind: kandidaten persoonlijk benaderen via een herkenbaar gezicht uit jouw organisatie. Bij Kader Group: 39 professionals benaderd, 10 sollicitanten, 3 aannames in de pilot.
SocialFind laat zien hoe werken bij jou echt is, met echte collega's en echte werkvloeren. Zo kiest de juiste kandidaat voor jou.
Ervaring uit meer dan 350 recruitmentcampagnes en 2.800+ creatives. SocialFind bereikt de mensen die je zoekt bij jouw bedrijf waar ze al zijn, ook als ze niet actief zoeken.